Refund policy

Each order is custom-made with care and requires advance planning. For this reason:

All sales are final.
Full payment is required to confirm your order. We do not offer refunds, store credit, or exchanges under any circumstances — including Covid-related situations. By placing an order, you agree to our Non-Cancellation Policy. We are not responsible for any product once it leaves our premises.

Need to make a change to your order?
• All change requests must be submitted via WhatsApp at least 72 hours prior to your scheduled delivery or pickup.
• Requests are subject to material availability and production schedule capacity.
• Some changes may result in an adjustment to the final price.
• Orders placed with less than 2 business days' notice cannot be modified, as they go directly into production.

Thank you for your understanding and for allowing us to work with care, excellence, and heart.

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Cada pedido es elaborado de manera personalizada, con dedicación y planificación previa. Por esta razón:

Todas las ventas son finales.
El pago completo es requerido para confirmar tu orden. No ofrecemos reembolsos, créditos en tienda ni cambios bajo ninguna circunstancia, incluyendo situaciones relacionadas al Covid. Al hacer tu pedido, aceptas nuestra Política de No Cancelación. No nos hacemos responsables por ningún producto una vez sale de nuestras instalaciones.

¿Necesitas hacer un cambio a tu orden?
• Toda solicitud debe realizarse por WhatsApp con al menos 72 horas de anticipación a la fecha de entrega o recogido.
• Las solicitudes estarán sujetas a disponibilidad de materiales y espacio en nuestra línea de producción.
• Algunos cambios podrían implicar un ajuste en el precio final.
• Las órdenes realizadas con menos de 2 días laborables de anticipación no podrán ser modificadas, ya que pasan directamente a proceso de producción.

Gracias por tu comprensión y por permitirnos trabajar con intención, excelencia y mucho cariño 💛